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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – PossArt

Na PossArt, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir segurança e clareza em suas compras.

1. Direito de Arrependimento (Produtos Pronta Entrega)

Para itens que não possuem personalização exclusiva, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra realizada em nosso site.

  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.

  • Custo do Frete: Em caso de arrependimento dentro deste prazo, o custo do frete de logística reversa é de responsabilidade da PossArt.

2. Política para Produtos Personalizados

Devido à natureza de nossa operação, os produtos fabricados sob medida ou com personalizações exclusivas (nomes, fotos, artes específicas) não podem ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento ou desistência, uma vez que são itens únicos e impossibilitados de revenda a terceiros.

  • Garantia de Qualidade: A troca de itens personalizados é garantida apenas em casos de defeitos de fabricação ou erros de personalização cometidos pela nossa equipe.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:

  • Prazo de Comunicação: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contato.

  • Procedimento: Envie fotos do produto e do defeito para o e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98885-2225.

  • Resolução: Após análise, realizaremos a troca pelo mesmo item (se disponível), reparo ou reembolso integral, sem custos de frete adicionais para o cliente.

4. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

5. Reembolso de Valores

O estorno será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da sua operadora.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.